Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre ou vos article(s). Une fois ce délai écoulé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, de préférence dans son emballage d’origine. Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux en tant que consommatrice en vertu du droit applicable.

Options de retour écologiques :
Afin de réduire l'empreinte carbone liée aux transports internationaux, nous proposons - lorsque cela est possible — des solutions de remboursement ou de remplacement sans retour physique du produit. Notre service clientèle évaluera cette option selon la situation (par exemple en cas de problème mineur ou de produit non conforme).

Dans certaines situations, les remboursements peuvent être refusés :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine ou qui a été endommagé après réception.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa réception.

Comment initier un retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@amouvelle.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit si nécessaire. Notre équipe vous guidera dans la procédure et vous fournira toutes les informations requises.

Adresse de retour :
Les retours internationaux doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Wang Maoqin
Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
315100 Ningbo, Zhejiang
Chine

Un numéro de suivi est requis pour tout retour. Les colis retournés sans suivi ne pourront pas être traités.

Déclaration douanière :
Afin d'éviter des frais douaniers imprévus, nous recommandons de déclarer une valeur réduite lors de l’envoi du colis. Si des frais douaniers doivent être acquittés pour recevoir un colis retourné, nous nous réservons le droit de refuser la collecte tant que ces frais ne sont pas réglés.

Frais de retour :
En cas de changement d’avis ou d’erreur de commande, la cliente est responsable des frais d’expédition pour le retour du produit. Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande avant de la finaliser.

Produits défectueux ou erreur de notre part :
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter dès que possible à support@amouvelle.com avec une preuve photographique claire. Un remplacement ou un remboursement complet sera proposé sans frais.

Remboursements :
Une fois le retour reçu et approuvé à notre entrepôt de Ningbo, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours et envoyé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges :
Nous n’acceptons pas les échanges directs. Vous pouvez toutefois retourner votre article puis passer une nouvelle commande.

Annulation :
Une fois la commande passée, il n’est pas possible de l’annuler. Merci de vérifier soigneusement votre commande avant la validation.

Coordonnées :

Amouvelle est exploitée par AGN, une société enregistrée aux Pays-Bas (Kvk 86136062).
Adresse : Nieuwe Kerkstraat 64 B, 3054NK Rotterdam, Pays-Bas
Email : support@amouvelle.com
Téléphone : +31 6 53 266 739

Heures d'ouverture (GMT+1):
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
Samedi et dimanche : de 10h00 à 17h00

Nous visons à répondre dans un délai d’un jour ouvrable.